7.DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR)

7.1 În conformitate cu OUG nr. 34/2014, orice client persoană fizică (consumator) are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare la distanță fără a invoca niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor.

7.2 Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• produse care se pot deteriora rapid sau care au un termen de valabilitate scurt (ex: produse gastronomice perisabile);

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare (ex: vinuri cu capsulă de siguranță ruptă);

• băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la momentul încheierii contractului, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile de pe piață pe care Gourmet DiVino nu le poate controla;

• produse confecționate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar (ex: selecții curate/box personalizate la comanda expresă a clientului);

• produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

• conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă prestarea a început cu acordulprealabil expres al clientului;

• servicii complet prestate, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al clientului și acesta a confirmat că va pierde dreptul de retragere după executarea completă.

Gourmet DiVino va indica explicit în fișa fiecărui produs dacă acesta face obiectul uneia dintre excepțiile de mai sus. În caz de dubiu, clientul poate contacta comenzi@gourmetdivino.ro înainte de plasarea comenzii.

7.3 Procedura de exercitare a dreptului de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să notifice Gourmet DiVino printr-o declarație neechivocă (e-mail la adresa comenzi@gourmetdivino.ro sau prin formularul de retur disponibil pe site) înainte de expirarea termenului de 14 zile.

7.4 Clientul suportă costurile directe ale returnării produselor, cu excepția cazului în care Gourmet DiVino a indicat expres că le preia.

7.5 Rambursarea contravalorii produselor returnate se efectuează în termen de maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere, dar nu înainte de recepționarea produselor returnate sau a dovezii expedierii acestora.

7.6 În cazul în care un produs confirmat nu poate fi livrat din motive independente de client (produs indisponibil în stoc după confirmarea comenzii, probleme logistice etc.), Gourmet DiVino va rambursa integral contravaloarea produsului în termen de maximum 7 zile calendaristice de la data la care a luat cunoștință de imposibilitatea livrării.

7.7 Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată utilizat la comandă sau prin transfer bancar, fără costuri suplimentare pentru client.

7.8 Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, sigilate, în ambalajul original, cu toateetichetele intacte și împreună cu documentele care le-au însoțit (factură, bon). Gourmet DiVino are dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional cu deprecierea constatată ca urmare a manipulării produsului dincolo de ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

7.9 Returnarea repetată și nejustificată a produselor poate fi considerată abuz de drept, Gourmet DiVino rezervându-și dreptul de a refuza onorarea comenzilor ulterioare.

SISTEMUL GARANȚIE-RETURNARE (SGR)

Gourmet DiVino aplică prevederile HG nr. 1074/2021 privind Sistemul de Garanție-Returnare (SGR) pentru toate ambalajele primare nereutilizabile din sticlă, plastic sau metal, cu volume între 0,1 l și 3 l, utilizate pentru băuturi (vin, apă, bere, sucuri, spirtoase etc.).

La achiziționarea produselor în ambalaje SGR, clientul achită o garanție de 0,50 lei/ambalaj, evidențiată distinct pe factură, suplimentar față de prețul produsului.

Garanția este rambursabilă integral la returnarea ambalajului golit, cu semnul SGR intact și codul de bare lizibil, la orice punct de returnare SGR autorizat, indiferent de locul de achiziție.

Ambalajele deteriorate, deformate, fără marcaj SGR vizibil sau fără cod de bare lizibil nu sunt eligibile pentru recuperarea garanției.